Política de Privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

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1. Introducción

Bienvenido a TicoRide.

TicoRide (www.ticoride.com) ofrece una plataforma en línea para ayudar a las personas viajeras a encontrar, solicitar y coordinar servicios de transporte compartido y privado en Costa Rica.

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a manejar los datos personales de manera responsable.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cuándo la compartimos, por cuánto tiempo la conservamos y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad.

Esta política se aplica a nuestro sitio web, las comunicaciones con clientes, los servicios de reservaciones y los canales de mensajería habilitados, incluido WhatsApp.

2. Información que recopilamos

Según la forma en que utilice los servicios de TicoRide, podemos recopilar:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Detalles del transporte, como fechas de viaje, lugares de recogida y destino, cantidad de pasajeros y requerimientos especiales de transporte.
• Información de reservaciones, como referencias de reserva, servicios seleccionados, estado del pago y comunicaciones relacionadas con su reservación.
• Mensajes e información que usted proporcione voluntariamente mediante nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención al cliente.
• Información técnica, como direcciones IP, información del navegador, características del dispositivo y registros del servicio, cuando corresponda.

Evite enviar datos personales sensibles o información de tarjetas de pago por chats o correos electrónicos ordinarios.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos los datos personales para:

• Responder consultas sobre transporte.
• Buscar opciones de transporte adecuadas.
• Tramitar y coordinar solicitudes de reservación.
• Comunicarnos con los proveedores de transporte.
• Enviar confirmaciones de reservación, actualizaciones e instrucciones de pago.
• Brindar atención al cliente.
• Mantener la seguridad del servicio, investigar problemas técnicos y prevenir el uso indebido.
• Atender las obligaciones legales y operativas aplicables.

4. WhatsApp y asistencia automatizada

TicoRide puede utilizar los servicios de WhatsApp Business Platform proporcionados por Meta para comunicarse con sus clientes.

Cuando usted nos contacta por WhatsApp, podemos procesar su número de teléfono, mensajes, las fechas y horas de los mensajes y la información necesaria para responder su consulta o coordinar una reservación.

Estamos desarrollando funciones de asistencia automatizada para ayudar a atender consultas y reservaciones de transporte. Cuando estas funciones estén habilitadas, los mensajes podrán ser procesados por sistemas automatizados o proveedores de servicios de inteligencia artificial, sujetos a controles adecuados de privacidad y seguridad.

El personal de TicoRide podrá revisar las conversaciones o continuar su atención cuando sea necesario.

No vendemos conversaciones de WhatsApp ni datos personales de nuestros clientes.

5. Con quién compartimos su información

Podemos compartir información, cuando sea necesario, con:

• Empresas de transporte responsables de prestar los servicios solicitados.
• Proveedores de servicios de pago que faciliten los pagos de las reservaciones.
• Proveedores de tecnología y alojamiento que respalden nuestro sitio web y las comunicaciones.
• Proveedores de mensajería, incluido Meta, cuando se utilice WhatsApp.
• Autoridades, cuando la divulgación sea exigida por la legislación aplicable.

Limitamos la información compartida a lo razonablemente necesario para cada finalidad.

Los proveedores de transporte y otros terceros pueden tener sus propias prácticas de privacidad.

6. Pagos

Los pagos pueden ser procesados por proveedores independientes de servicios de pago.

Las personas clientes pueden ser dirigidas a una página de pago segura administrada por el proveedor correspondiente.

El procesamiento de pagos está sujeto a las políticas de seguridad y privacidad del proveedor de pago aplicable.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

Estas medidas pueden incluir restricciones de acceso, comunicaciones seguras, cifrado donde esté implementado y monitoreo operativo.

Ningún sistema basado en internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, mantener los registros comerciales apropiados, resolver controversias y cumplir las obligaciones aplicables.

Para nuestra plataforma de mensajería TicoRide AI, los plazos iniciales previstos, una vez que las funciones correspondientes estén operativas, son:

• Conversaciones y mensajes de clientes: 24 meses.
• Registros técnicos de webhooks y registros operativos: 30 días.
• Registros de auditoría operativa: 12 meses.
• Archivos multimedia procesados temporalmente: 30 días, cuando corresponda.

Estos plazos podrán ajustarse según las necesidades operativas, la legislación aplicable o las obligaciones justificadas de conservación.

Algunos registros de reservaciones y financieros pueden requerir plazos diferentes.

9. Sus derechos de privacidad

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede solicitar acceso a sus datos personales, la corrección de información inexacta o la eliminación de información que ya no sea necesaria.

También puede contactarnos si tiene preguntas sobre el tratamiento de su información.

Para proteger los datos personales frente a divulgaciones no autorizadas, las solicitudes pueden requerir una verificación razonable de identidad.

Es posible que debamos conservar cierta información cuando así lo exija la ley o las obligaciones contractuales legítimas.

10. Solicitudes de eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo las instrucciones disponibles en:

https://www.ticoride.com/es/eliminacion-de-datos

Contáctenos de acuerdo con las instrucciones de esa página. Revisaremos la solicitud y responderemos conforme a los requisitos aplicables.

11. Cookies y tecnologías del sitio web

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias de idioma, seguridad y operación del sitio.

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para ayudarnos a comprender el uso del sitio. Este servicio puede procesar información técnica y de uso y utilizar cookies. Puede administrar las cookies mediante la configuración de su navegador; restringirlas puede afectar el funcionamiento del sitio.

12. Tratamiento internacional de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos los de alojamiento, pago y mensajería, pueden procesar información fuera de Costa Rica.

Cuando corresponda, adoptamos medidas razonables para proteger la información procesada a través de estos servicios, de acuerdo con los requisitos aplicables.

13. Privacidad de menores de edad

Las reservaciones de transporte pueden incluir información sobre menores de edad que viajan con sus padres, madres o personas encargadas.

Esta información se utiliza únicamente en la medida razonablemente necesaria para coordinar los servicios de transporte apropiados, incluidos los requerimientos de sillas de seguridad infantil.

Nuestros servicios no están destinados a que las personas menores de edad realicen reservaciones de forma independiente.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o requisitos aplicables.

La versión más reciente se publicará en esta página con su fecha de vigencia.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:

TICORIDE DCR S.A. (TicoRide)

Sitio web: www.ticoride.com

Correo electrónico: info@ticoride.com

Uruca, San José, 10107
Costa Rica