Preguntas frecuentes

¿Qué es un servicio de transporte compartido?

El transporte compartido es una forma práctica de viajar entre los destinos de Costa Rica junto a otros viajeros. Los servicios tienen horarios establecidos y las tarifas se cobran por pasajero.

Busque con su fecha y cantidad de pasajeros, y compare los horarios y puntos de recogida y llegada. Elija la opción que encaje con su itinerario y disfrute del camino.

¿Puedo solicitar una silla infantil?

Sí. Al solicitar su transporte, indíquenos que necesita una silla infantil e incluya la edad, estatura y peso del menor para que podamos consultar una opción adecuada con el proveedor.

La disponibilidad y cualquier costo dependen del proveedor y del vehículo. Le ayudaremos a confirmar los detalles para su familia antes del viaje.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Si cancela con 72 horas o más de anticipación a la hora programada de inicio del servicio, recibirá un reembolso del 100 %.

Para solicitar una cancelación o un cambio, escriba a info@ticoride.com e incluya la referencia de su reservación y los detalles. Si su vuelo se retrasa o se cancela, contáctenos en cuanto lo sepa para que podamos revisar su traslado con el proveedor.

¿Qué ocurre si pierdo mi transporte compartido?

Esté listo en el punto de recogida a la hora indicada en su confirmación. El transporte compartido puede esperar hasta diez minutos; respetar el horario también ayuda a los demás pasajeros a llegar a sus destinos.

Si se retrasa o pierde la recogida, contacte a TicoRide de inmediato. Consultaremos con el proveedor si existe una alternativa para encontrarse con el transporte y le explicaremos cualquier traslado adicional que necesite coordinar.

¿Puedo solicitar un conductor que hable inglés?

Para un transporte privado, puede pedirnos que gestionemos un conductor o guía de habla inglesa. Indíquenos lo que necesita al solicitar el viaje y consultaremos la disponibilidad y cualquier costo adicional con el proveedor.

Le confirmaremos los detalles cuando recibamos su respuesta.

¿Se pueden hacer paradas durante el viaje?

¡Por supuesto! Durante el viaje puedes pedirle al conductor una parada breve si necesitas utilizar un baño, comprar algo o atender una necesidad personal.

Muchos servicios también incluyen paradas programadas, dependiendo del recorrido.

En transporte privado, si deseas una parada especial o un desvío importante, indícanoslo al reservar para que podamos coordinarlo. Las paradas especiales o los desvíos podrían generar un costo adicional.

¿Dónde me pueden recoger y dejar?

Transporte compartido: Utilizamos paradas establecidas en hoteles, alojamientos habilitados, aeropuertos y algunos puntos de encuentro.

Si tu alojamiento no aparece en la lista, ¡contáctanos! Te ayudaremos a encontrar una opción conveniente. Por las condiciones de operación de estos servicios, no realizamos recogidas directamente en residencias privadas o Airbnb.

Transporte privado: ¡Nos adaptamos a tus necesidades! Podemos recogerte y llevarte a hoteles, casas, Airbnb y otros lugares dentro de la zona del servicio.

Solo indícanos dónde necesitas la recogida y el destino. Si lo deseas, puedes agregar señas adicionales o un enlace de Google Maps.

¿Puedo pagar en efectivo al conductor?

No. TicoRide no acepta pagos en efectivo al conductor.

Cuando confirmemos que el servicio solicitado está disponible, le enviaremos por correo las instrucciones de pago y un enlace para revisar su reservación y pagar. Utilice las opciones de tarjeta o PayPal que aparezcan en la página de pago de su reservación y respete la fecha límite que se indique en su correo, si corresponde.

Su reservación queda confirmada únicamente después de que recibamos el pago completo y TicoRide le envíe la confirmación final del servicio. Enviar una solicitud o recibir un enlace de pago no confirma por sí solo el traslado.

¿Tengo que imprimir mi confirmación?

La confirmación digital es suficiente. Guárdela en su teléfono para tener a mano la hora de recogida, el punto de encuentro y los detalles de su reservación.

Descargar una copia antes del viaje es una forma práctica de consultar la información cuando esté sin conexión.